.svg)
Bij BOG kom je in veel verschillende situaties terecht. Uiteenlopende panden en veel mensen die betrokken zijn bij jouw bezoek zoals de makelaar, eigenaar, huurders en meerdere medewerkers. Het belangrijkste hierin is duidelijke communicatie, het managen van verwachtingen en een positieve houding. De klant zelf heeft hier natuurlijk ook grote verantwoordelijkheid in.
Wat wordt er verwacht van de klant? - Checklist
We doen er alles aan om de klant zo goed mogelijk op de hoogte te stellen van wat er moet gebeuren voordat we de foto’s komen maken. Dit doen we middels een checklist. Op deze manier kunnen we als fotograaf beter en sneller te werk gaan op locatie. De klant wordt op 3 momenten geattendeerd op de checklist; tijdens de afspraakbevestiging, via de mail en in de reminder voor de afspraak. Hierbij in het kort wat er verwacht wordt van de klant:
- Contactpersoon aanwezig en aanspreekbaar tijdens de opname. Dit wordt duidelijk vermeld in de communicatie richting de klant. Het is dan ook standaard dat er een contactpersoon aanwezig is.
- Opgeruimde ruimtes. De verantwoordelijkheid ligt in eerste instantie bij de klant. Bij uitzonderingen zal dit niet het geval zijn. (wordt toegelicht bij de scenario’s hieronder)
- De werknemers moeten op de hoogte worden gesteld door de klant of de makelaar. Er wordt verwacht van de contactpersoon dat diegene de regie neemt tijdens de opname. Dus de contactpersoon regelt dat de mensen uit de ruimtes zijn en dat het netjes is.
Mogelijke scenario's
In de meeste gevallen wordt de checklist opgevolgd, en kun je lekker aan de slag gaan. Af en toe komt het voor dat de checklist niet helemaal is nagelopen. Hieronder zijn een aantal mogelijke scenario's beschreven die je tegen kan komen bij BOG.
Zo zie je dat er veel verschillende scenario’s kunnen voorkomen. Blijf ten alle tijden vriendelijk, dan krijg je het meest voor elkaar. Mocht je verder tegen problemen aanlopen kun je altijd terecht bij de contactpersoon, bellen met de makelaar of met het hoofdkantoor.
Zie ook:
Communicatie is key. Hoe pak ik dit aan?
Er zijn mensen aan het werk - what to do?
Hoe werkt de styling bij BOG?