Planning
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Customer Support
      3. Planning

      Hoe moet ik de SLA-sheet invullen?

      1. Kies je eigen naam bij ‘Medewerker’.
      2. Bij dubbelklik kan je de datum van die dag kiezen.
      3. Type afspraak:
        Afspraak: je hebt daadwerkelijk een afspraak gepland met de makelaar of bewoner.
        Voicemail/terugbelverzoek: je hebt geen afspraak in kunnen plannen met de makelaar of de bewoner. 💡Het is wel belangrijk dat dit wordt ingevuld, omdat we zo bij kunnen houden of er wel binnen 24u contact is geweest.
      4. Dagen fotograaf of inmeter:
        Hier vul je in of het binnen die 5 werkdagen is en exact hoeveel dagen. Wanneer het buiten 5 werkdagen wordt gepland willen we weten of dit door de klant komt of door ons. Als er door Zibber 2 opties gegeven zijn maar de bewoner kan beide niet, dan kun je ‘plus 5 klant’ aangeven. Wij hebben dan wel de keuze binnen de 5 dagen gegeven.
      5. De functie binnen 24 uur gaat alleen om het eerste contact vanuit Zibber. Degene die opdrachten aan het inplannen is, ziet in de Portal de tijd van plaatsing en kan aangeven of ze binnen of buiten de 24 uur contact heeft opgenomen. Mocht je buiten de 24 uur contact opnemen, dan krijg je ook de optie om dit aan te geven.
      6. Wanneer we buiten 5 werkdagen plannen is het belangrijk om te weten in welke provincie dit was. Zo kunnen we zien in welke periode het druk is in welke regio. Mocht dit structureel zijn dan kunnen we overwegen extra fotografen of inmeters aan te nemen in desbetreffende regio. Let op dat je dit voor de fotografie en/of het inmeten invult zodat we dit kunnen splitsen in de grafieken.
      7. Bij bestelnummer noteer je het bestelnummer van de order.
      8. Opmerkingen: hier kan je invullen wanneer je bijvoorbeeld wel binnen 5 dagen kan plannen, maar hiervoor iemand uit een andere regio moet gebruiken. Vul dan in uit welke regio je iemand hebt gehaald. Geef ook aan als je een combinatie opdracht later hebt moeten plannen terwijl er wel binnen 5 dagen ruimte was voor het inmeten. Probeer dit te vermijden. Bij combinatie opdrachten kun je aangeven dat we wel eerder ruimte hebben voor het inmeten en de uitwerking hierbij ook langer duurt.