Hoe zet ik een opdracht on hold?

On hold
Wanneer een bewoner/makelaar aangeeft dat hij later terugbelt voor een afspraak. Geef aan dat je de bestelling op on hold zet (met een datum van 2 weken vooruit) en hen dan weer contacteert indien zij zelf geen contact hebben opgenomen. Noteer dit duidelijk in de correspondentie in de portal.

Een ‘on hold’ bestelling mag max. 4 keer on hold gezet worden (dus een opdracht mag max. 2 maanden in ons systeem on hold staan). Mocht je bij het bellen van de on hold opdracht voicemail krijgen; geef dan aan in je voicemail dat je over 2 weken nogmaals probeert te bellen. Deze bestelling zet je dan weer 2 weken op on hold zodat we deze kunnen volgen.

Na 4 keer ‘on hold’ bel je de makelaar op dat je de bestelling uit het systeem haalt en zij de bestelling opnieuw kunnen plaatsen zodra deze gepland kan worden.

BOG/>300m²
Deze bestellingen stuur je door naar Sales via de macro’s in Zendesk. Zet bij deze bestellingen de ‘on hold’ datum 1 week verder, zodat deze automatisch naar voren komt wanneer hier geen reactie op is geweest vanuit Sales.

💡LET OP: Geeft de bewoner aan dat er voorlopig nog geen afspraak ingepland mag worden? Bel de makelaar en geef aan dat je vanwege deze reden de bestelling eruit haalt. Zodra de opdracht ingepland mag worden kan de makelaar deze opnieuw in het systeem plaatsen.